מדוע הראיון הטלפוני כל כך חשוב בתהליך גיוס עובדים?
בעולם התעסוקה הדינמי של היום, ראיון טלפוני הוא הרבה יותר משיחת היכרות קצרה. זהו כלי סינון יעיל מאין כמוהו עבור מגייסים וחברות. המטרה העיקרית שלו היא לאמת את הפרטים המרכזיים בקורות החיים, להעריך את כישורי התקשורת שלכם, לבדוק התאמה בסיסית לתפקיד ולארגון, ובעיקר, לחסוך זמן יקר לשני הצדדים. עבור המגייס, זו הדרך המהירה ביותר למיין עשרות ואף מאות מועמדים. עבורכם, זו ההזדמנות הראשונה ליצור קשר אנושי, להעביר את האישיות שלכם מעבר לדף קורות החיים, ולהוכיח שאתם שווים את ההשקעה של ראיון פרונטלי.
חשוב להבין שהרושם הראשוני שתיצרו בשיחה הזו הוא קריטי. למגייס אין שפת גוף או קשר עין להסתמך עליהם, ולכן כל מילה, כל הפסקה וכל ניואנס בקולכם מקבלים משמעות מועצמת. הצלחה בשיחה הזו פותחת את הדלת לשלבים הבאים, בעוד שכישלון, גם אם נבע מדברים קטנים, עלול לסגור אותה סופית. לכן, התייחסו לראיון הטלפוני במלוא הרצינות, בדיוק כפי שהייתם מתייחסים לראיון פנים אל פנים.
הכנה מקדימה: כך תגיעו לשיחה מוכנים לנצח
המשפט 'הצלחה היא מפגש בין הזדמנות להכנה' נכון במיוחד בהקשר של ראיונות עבודה. אל תסמכו על יכולות האלתור שלכם. הקדישו זמן איכותי להכנה, והסיכויים שלכם יעלו פלאים.
הכינו "נאום מעלית" מנצח
אחת השאלות הראשונות והוודאיות שתתקלו בהן היא "ספר/י לי קצת על עצמך". זו לא הזמנה לספר את סיפור חייכם, אלא הזדמנות להציג תקציר מנהלים ממוקד ומרשים. ה'פיץ" שלכם צריך להיות באורך 30 עד 60 שניות ולכלול שלושה חלקים עיקריים:
- הווה: מי אתם מבחינה מקצועית כרגע? מה תפקידכם הנוכחי ומהן האחריויות המרכזיות שלכם?
- עבר: אילו ניסיון וכישורים רלוונטיים צברתם בעבר שהובילו אתכם לנקודה זו? ציינו 2-3 הישגים משמעותיים.
- עתיד: לאן אתם שואפים להגיע? למה אתם מתעניינים דווקא בתפקיד הזה ובחברה הזו? קשרו את השאיפות שלכם למשרה המוצעת.
תרגלו את הנאום הזה בקול רם עד שהוא יישמע טבעי, זורם ומשכנע. המטרה היא להציג את עצמכם בצורה ברורה, תמציתית ולהדגיש את הערך שאתם יכולים להביא לארגון.
חקרו את החברה והתפקיד לעומק
מועמד שמגיע מוכן הוא מועמד שמראה רצינות ומחויבות. לפני השיחה, הקדישו זמן ללמוד על החברה. היכנסו לאתר האינטרנט שלה, עברו על עמוד ה'אודות', קראו על המוצרים או השירותים, וחפשו כתבות חדשותיות אחרונות. בדקו את הפרופיל של החברה ברשתות חברתיות כמו לינקדאין. הבנה של תרבות החברה, ערכיה והאתגרים העומדים בפניה תאפשר לכם להתאים את התשובות שלכם ולהראות שאתם לא סתם עוד מועמד, אלא מישהו שבאמת רוצה להיות חלק מהארגון. בנוסף, עברו שוב על תיאור המשרה ונתחו כל דרישה. חשבו על דוגמאות קונקרטיות מהניסיון שלכם המדגימות כל אחת מהדרישות הללו.
בזמן השיחה: איך להשאיר רושם בלתי נשכח?
יום הראיון הגיע. ההכנה המקדימה נתנה לכם בסיס איתן, ועכשיו הזמן לבצע. ישנם מספר גורמים קריטיים שיכולים להשפיע על הצלחת השיחה בזמן אמת.
טון הדיבור שלכם הוא כרטיס הביקור
כאמור, בשיחה טלפונית הקול שלכם הוא הכול. טון דיבור חיובי ואנרגטי יכול לשדר ביטחון, התלהבות ועניין. הקפידו על הכללים הבאים:
- חייכו כשאתם מדברים: זה אולי נשמע מוזר, אבל חיוך משפיע ישירות על טון הדיבור והופך אותו לחם וידידותי יותר.
- דברו ברור ובקצב מדוד: אל תמהרו ואל תדברו לאט מדי. נשמו עמוק ושמרו על קצב שיחה טבעי.
- שדרו ביטחון: הימנעו ממילות הססנות כמו "אממ", "כאילו" או "אהה". דברו בצורה החלטית וממוקדת.
- הקשיבו היטב: הקשבה פעילה היא חלק מהתקשורת. תנו למראיין לסיים את שאלתו לפני שאתם עונים, ואל תחששו לקחת שנייה למחשבה לפני שאתם משיבים.
מצאו את הסביבה המושלמת לשיחה
הסביבה בה אתם נמצאים משפיעה באופן ישיר על איכות השיחה. רעשי רקע כמו טלוויזיה, ילדים משחקים, או צפירות מכוניות הם הסחות דעת שמשדרות חוסר רצינות וחוסר מקצועיות. תכננו מראש ומצאו מקום שקט ופרטי בו תוכלו להתרכז. ודאו שיש לכם קליטה סלולרית יציבה או חיבור אינטרנט אמין אם השיחה מתבצעת אונליין. מומלץ להשתמש באוזניות עם מיקרופון כדי לשפר את איכות השמע ולפנות את הידיים לכתיבת הערות. הניחו לפניכם את קורות החיים שלכם, את תיאור המשרה ודף עם נקודות חשובות שהכנתם, אך היזהרו לא להישמע כאילו אתם מקריאים מדף.
כיצד להפגין זמינות, גמישות ומקצועיות בראיון טלפוני?
לפעמים, שיחת הסינון הראשונית מגיעה בהפתעה. אם המגייס/ת מתקשר/ת בזמן שאינו נוח לכם (למשל, כשאתם באמצע קניות או בנסיעה), אל תנסו לנהל את השיחה בכל זאת. הסבירו בנימוס שזהו אינו זמן טוב ובקשו לתאם מועד חלופי. זה מראה על אחריות וכבוד לתהליך. אם השיחה תואמה מראש, היו זמינים מספר דקות לפני הזמן, עם טלפון טעון ומוכן. ענו לשיחה בצורה מקצועית, למשל: "שלום, מדבר/ת [שמכם]".
התמודדות עם שאלות מורכבות
כל ראיון כולל שאלות שנועדו לאתגר אתכם. שאלה נפוצה היא "מהן ציפיות השכר שלך?". חוסר הכנה כאן עלול לפסול אתכם מיד. מומלץ לבצע מחקר מקדים בטבלאות שכר ולהגיע עם טווח ריאלי. אפשר לענות: "על פי מחקר שערכתי, התפקיד והאחריות הנדרשת מתומחרים בטווח שבין X ל-Y. אשמח לשמוע מה הטווח המקובל אצלכם בחברה". תשובה כזו מראה שעשיתם שיעורי בית ומשאירה פתח למשא ומתן. תהליך הסינון דומה בין אם מדובר במשרות הייטק או במשרות בתחום הקמעונאות, למשל במגוון עבודות באשדוד. ההכנה היא המפתח בכל מקרה.
גם התחרות בשוק העבודה משפיעה. למשל, התחרות על עבודות בירושלים ובמרכז הארץ גבוהה, ולכן חשוב להגיע מוכנים במיוחד כדי לבלוט מעל שאר המועמדים. בסופו של דבר, בין אם אתם מחפשים דרושים תל אביב או בכל מקום אחר, העקרונות להצלחה בראיון הטלפוני נשארים זהים. זכרו שכל תהליך כזה מנוהל לרוב על ידי חברת כוח אדם מקצועית, המעוניינת למצוא את המועמד המתאים ביותר, והמטרה שלכם היא להוכיח שזה בדיוק אתם.
